退款政策｜杉果游戏可以退款吗？用户常见问题解答

🎮 杉果游戏能退款吗？你的疑问，一次搞定！

深夜抢购了杉果平台的特价游戏,结果电脑带不动？😭 别急，这份退款指南就是你的“后悔药”！

🔍 一、杉果能退款吗？——能，但有条件！

是的！杉果游戏支持退款，但和Steam等平台类似，需要满足一定条件，根据2025年8月的最新政策，以下是核心规则：

1. 时间限制：购买后14天内，且游戏时长不超过2小时（以杉果客户端或关联平台记录为准）。 未消耗**：如果游戏包含虚拟道具、DLC或激活码已被使用，通常无法退款。
2. 特殊情况：如游戏存在严重技术问题（无法启动、兼容性故障等），即使超时也可能申请退款。

⚠️ 注意：预购游戏可在发售前无条件退款，发售后按正常规则处理。

❓ 二、常见问题解答（2025年08月版）

Q1：在杉果买的游戏，退款是退到哪？
💰 原路返回！支付宝/微信支付退至账户，银行卡需1-7个工作日（具体看银行处理速度）。

Q2：Steam激活的游戏，能通过杉果退吗？
🤔 不行！杉果仅处理通过其平台购买的订单，若游戏已在Steam激活，需遵守Steam退款政策（杉果提供的是激活码，一旦兑换即视为消耗）。

Q3：打折买的游戏，退款按原价还是折后退？
✅ 按实际支付金额退款，不会扣手续费哦~

Q4：退款申请被拒怎么办？
📞 可联系杉果客服（人工通道）申诉，提供详细证据（如故障截图、配置检测报告等），客服会酌情处理。

Q5：多久能到账？
⏳ 审核通常1-3个工作日，通过后支付渠道处理时间另计（一般3-5天）。

📌 三、如何申请退款？——手把手教程！

1. 登录杉果账号 → 进入“我的订单”
2. 找到目标订单 → 点击“申请退款”
3. 选择退款原因（如“设备无法运行”“误购”等）
4. 提交等待审核 → 注意查收站内信或邮件通知！

💡 小贴士：尽量详细描述问题，能加快处理速度！

🚨 四、这些情况可能退不了！

• ❌ 激活码已使用（包括赠送给他人）
• ❌ 游戏时长超过2小时（除非技术问题）
• ❌ 购买超过14天
• ❌ 因个人喜好（如觉得不好玩、剧情不满意等）

🌟 最后提醒

杉果的退款政策总体很人性化,但毕竟不是“试玩服务”，下单前建议看准配置要求、评测再冲！遇到问题果断联系客服，态度友好点成功率更高哦~

祝大家玩游戏永不踩雷,开心剁手！🎉
（政策如有变动，请以杉果官网最新通知为准~）